Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst — ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem contact op via info@terresainte.eu. Als uw retour is geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel met instructies. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, aangepaste producten en persoonlijke verzorgingsartikelen. Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen zijn ook niet restitueerbaar.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het huidige artikel te retourneren en een nieuw artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook.

Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een melding. Bij goedkeuring wordt u binnen tien werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Neem contact op via info@terresainte.eu als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken.